Appearance
Beschikbaarheid
Openingstijden instellen
Ga naar Instellingen → Cuego Talk → Openingstijden. Stel per dag in tussen welke tijden je team beschikbaar is.
Buiten openingstijden wordt de live chat automatisch vervangen door een contactformulier. De bezoeker kan naam, e-mailadres en een bericht achterlaten. Dit bericht komt binnen als een nieuw ticket in Cuego Ticket.
Agentstatus
Individuele agents kunnen hun beschikbaarheid instellen via het statusmenu rechtsboven in de app. Dit beïnvloedt of gesprekken aan hen worden doorgestuurd.
Zie Aanwezigheid voor het volledige overzicht van statussen.
Proactieve triggers
Je kunt bezoekers automatisch aanspreken op basis van gedrag:
| Trigger | Omschrijving |
|---|---|
| Tijdsvertraging | Chat opent automatisch na X seconden op de pagina |
| Exit intent | Chat opent als de bezoeker de pagina dreigt te verlaten |
| Scrolldiepte | Chat opent na X% scrollen op de pagina |
Triggers stel je in via Instellingen → Cuego Talk → Proactieve triggers.