CSAT feedback #

CSAT (klanttevredenheid) stelt je in staat om na het afronden van een ticket automatisch feedback te vragen aan de klant.

Hoe werkt het? #

Nadat een ticket wordt afgerond, stuurt Cuego automatisch een kort feedbackverzoek naar de klant. De klant geeft een score en kan optioneel een toelichting toevoegen.

Instellen #

Ga naar Instellingen → Cuego Ticket → CSAT om het in te schakelen. Je kunt instellen:

• Aan/uit — CSAT inschakelen voor tickets
• Vertraging — Stel in hoeveel minuten na afronden de feedback wordt verstuurd (0 = direct)
• Bericht — De tekst die de klant te zien krijgt

Resultaten bekijken #

De ontvangen CSAT-scores zijn terug te vinden via Dashboard → CSAT. Je ziet per agent, per periode en per ticket hoe klanten de service hebben beoordeeld.