Statussen & workflow

Elk ticket heeft een status die aangeeft waar het in het proces staat.

Overzicht statussen

Status	Betekenis
Open	Nieuw ticket, nog niet opgepakt
In behandeling	Een teamlid is ermee bezig
Wacht op klant	Antwoord van de klant is nodig
Wacht intern	Wacht op een collega of afdeling
Wacht op derde partij	Wacht op een externe partij
Afgerond	Verzoek is behandeld
Gesloten	Ticket is definitief gesloten

Cuego Ticket past de status automatisch aan in bepaalde situaties:

Klant stuurt bericht → ticket wordt automatisch heropend als het op "Afgerond" stond
14 dagen geen activiteit → ticket wordt automatisch op "Afgerond" gezet
30 dagen na afronden → ticket wordt automatisch "Gesloten"

TIP

Gebruik "Wacht op klant" zodat je team weet dat de bal bij de klant ligt. Zo hou je de inbox overzichtelijk.

Klik op de statusknop bovenin het ticket en kies de gewenste status. Je kunt ook direct kiezen voor een wachtreden (bijv. "Wacht op klant").