Toewijzing #

Handmatig toewijzen #

Open een ticket en klik op Toewijzen rechtsboven. Kies een teamlid uit de lijst. De toegewezen agent ontvangt een melding.

Automatische toewijzing #

Cuego Ticket kan tickets automatisch toewijzen aan de minst belaste beschikbare agent. Dit werkt op basis van het aanwezigheidssysteem (zie Aanwezigheid).

Automatische toewijzing is actief wanneer:

• De agent de status Beschikbaar of Bezig heeft
• De agent capaciteit heeft voor extra tickets

Toewijzing overnemen #

Staat een ticket bij een collega, maar wil jij het oppakken? Klik op Overnemen in het ticket. De oorspronkelijke agent wordt hiervan op de hoogte gesteld.