Appearance
Aanwezigheid
Het aanwezigheidssysteem laat je team zien wie beschikbaar is en zorgt voor eerlijke verdeling van tickets en chatgesprekken.
Statussen
| Status | Betekenis | Nieuwe tickets ontvangen? |
|---|---|---|
| 🟢 Beschikbaar | Klaar voor tickets en chat | Ja |
| 🟠Bezig | Actief aan het werk, beperkte capaciteit | Ja (indien capaciteit) |
| 🔵 In gesprek | Voert een telefoongesprek | Nee |
| 🟡 Pauze | Korte pauze | Nee |
| 🔴 Niet beschikbaar | Niet bereikbaar | Nee |
| âš« Offline | Uitgelogd of inactief | Nee |
Status instellen
Klik op je avatar rechtsboven in de app en kies je status uit het dropdown-menu.
Capaciteit
Beheerders kunnen per agent de maximale capaciteit instellen (aantal gelijktijdige tickets en/of chatgesprekken). Cuego houdt hier automatisch rekening mee bij het toewijzen van nieuwe gesprekken.
Supervisoroverzicht
Beheerders zien via Team → Aanwezigheid een real-time overzicht van alle teamleden: hun status, capaciteit en hoeveel actieve gesprekken ze hebben.