Tickets beheren #

De inbox #

De inbox toont alle openstaande tickets. Je filtert eenvoudig op:

• Status — open, in behandeling, wacht op klant, afgerond, gesloten
• Toegewezen aan — eigen tickets of van het hele team
• Prioriteit — normaal of urgent

Een ticket openen #

Klik op een ticket om het te openen. Je ziet de volledige gespreksgeschiedenis, inclusief eerdere e-mails met dezelfde klant.

Antwoorden #

1. Type je antwoord in het tekstvak onderaan
2. Voeg eventueel bestanden toe via de paperclip
3. Klik op Versturen

Het antwoord wordt direct naar de klant gestuurd en toegevoegd aan het ticket.

Interne notities #

Wil je iets noteren voor je collega's zonder dat de klant het ziet? Gebruik een interne notitie. Deze zijn alleen zichtbaar voor je team.

Ticket sluiten #

Als het verzoek is afgehandeld, zet je het ticket op Afgerond. Na 30 dagen wordt het ticket automatisch gesloten. Stuurt de klant opnieuw een bericht, dan heropent Cuego Ticket het ticket automatisch.